Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Registrierung & Account

Warum muss ich mich registrieren?
Nur über die individuelle Registrierung ist es möglich, Ihr persönliches Ticket mit Ihrem Namen und einem Barcode zu erstellen. Dieses Ticket können Sie dann jederzeit unter „Ihre Bestellungen“ abholen und an jedem Computer mit Internet- und Druckeranschluss ausdrucken.
Wenn Sie schon Kund*in sind, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Ihre bei uns gespeicherten Daten werden dann angezeigt und können aktualisiert werden. Nur die Personalisierung und die Zahlungsart müssen Sie noch eingeben und die Bestellung abschicken.
Falls Sie zum ersten Mal hier sind, füllen Sie einfach das Formular aus.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort jederzeit in Ihrem Messe-Login ändern. Bitte rufen Sie hierfür den Messe-Login über den Link in der rechten oberen Ecke des Onlineshops auf. Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, können Sie unter dem Punkt „Ihr Profil“ -> „Ihre Einstellungen“ ein neues Passwort anlegen.

Mein Passwort funktioniert nicht, was kann ich tun?
Sollte das eingegebene Passwort nicht akzeptiert werden, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

- Haben Sie das Passwort manuell eingegeben? Bitte beachten Sie dabei die Groß- und Kleinschreibung und prüfen Sie ob die Umschalttaste aktiviert ist.

- Haben Sie das Passwort kopiert? Bitte stellen Sie sicher, dass ausschließlich das Passwort markiert und kopiert wird. Im Zweifelsfalle geben Sie das Passwort bitte manuell ein, oder prüfen Sie die Anzahl der eingefügten Zeichen.

Falls mit Ihrem Passwort weiterhin Probleme beim Login bestehen, so können Sie unter „Passwort vergessen?“ einen Link zur Zurücksetzung Ihres Passworts anfordern und über diesen ein neues vergeben. Gerne können Sie sich bei Fragen und Problemen auch direkt unter +49 69 75 75-50 00 oder tickets@messefrankfurt.com an unsere Hotline wenden.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich ein neues erhalten?
Wenn Sie ein neues Passwort benötigen, können Sie unter „Passwort vergessen“ eine Zurücksetzung Ihres Passworts anfordern. Sie erhalten dann innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link zur Festlegung eines neuen Passworts.



Bestellung von Eintrittstickets / Einlösen von Gutscheinen

Wie kann ich bezahlen?
Sie können mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Die eingegebenen Daten werden nur für diese Bestellung verwendet, eine Speicherung für zukünftige Zahlungen findet nicht statt.

Ich habe einen Gutschein erhalten, was muss ich tun?
Bitte wählen Sie „Gutschein- / Registrierungscode einlösen“ im ersten Bestellschritt. Anschließend können Sie die Gutscheinnummer eingeben und das für diesen Gutschein hinterlegte Ticket wird Ihrer Bestellung automatisch zugeordnet. Für den Tausch von Gutscheinen ist die Auswahl einer Ticketart nicht erforderlich oder möglich. Hierbei entstehen Ihnen keinen Kosten gegenüber der Messe Frankfurt.



Eintrittstickets & Rechnung

Wieviele Tickets kann ich bestellen?
Es stehen ein Dauerticket oder maximal die Anzahl der Veranstaltungstage umfassende Menge an Tagestickets pro Besteller*in zur Verfügung.

Ich habe bislang die Tickets für unsere gesamte Firma erstellt („Sekretariatsfunktion“).
Was bedeutet dies für mich jetzt?
Diese Funktion steht nicht mehr zur Verfügung. Jede Person muss ihre eigenen Tickets über den persönlichen Account bestellen. Dieser Aufwand beträgt nur wenige Minuten und trägt zur Datensicherheit bei, weil wir so auch eine etwaige missbräuchliche Registrierung durch Dritte unterbinden. Durch automatische Übernahme Ihrer Daten beugen wir zudem fehlerhaften Eingaben vor.

Ich möchte, dass mein Assistent (m/w/d) weiterhin mein Ticket bucht.
Dies ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Wir empfehlen Ihnen nicht die Weitergabe Ihrer Zugangsdaten zu Ihrem persönlichen Messe Frankfurt Account.

Wie erhalte ich meine Tickets?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie zwei E-Mails an die für Ihren Account hinterlegte E-Mail-Adresse. Eine E-Mail enthält die bestellten Tickets, die zweite eine Bestätigung Ihrer Bestellung sowie die Rechnung beim Erwerb kostenpflichtiger Tickets.
Zusätzlich können Sie die Tickets auch jederzeit und von jedem Computer mit Internetzugang und Drucker, über den in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Link öffnen und ausdrucken. Hierzu benötigen Sie Ihr Passwort.

Ich habe keine E-Mail(s) erhalten, was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spamfilter.

Kann ich die Daten auf meiner Rechnung ändern?
Die Rechnung wird nach Ihren Vorgaben von unserem System erstellt. Sie können die Rechnungsangaben während der Bestellung ändern. Sobald die Bestellung abgesendet wurde, ist eine nachträgliche Änderung der Rechnungsdaten nicht mehr möglich.



Unterwegs mit dem RMV-Kombiticket

Was muss ich dem Kontrolleur (m/w/d) vorzeigen?
Zur kostenfreien Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs im RMV-Gebiet, benötigen Sie Ihr ausgedrucktes personalisiertes Ticket und Ihren Personalausweis.
Nur in Verbindung mit dem Personalausweis kann der RMV sicherstellen, dass Sie zur Nutzung dieses Tickets als Fahrkarte berechtigt sind.

Kann ich den RMV auch mit dem Ticket auf dem Smartphone nutzen?
Das ist leider nicht möglich. Nur das ausgedruckte PDF-Ticket ist für die Nutzung mit dem RMV gültig, eine digital abgespeicherte Version auf Smartphone, Laptop oder Tablet wird nicht akzeptiert.